企業(yè)都希望通過(guò)提高客戶和員工滿意度的方式，來(lái)增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，從而提高對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度。因此，對(duì)外實(shí)行客戶關(guān)系管理，對(duì)內(nèi)實(shí)行員工關(guān)系管理就成為必然。但員工關(guān)系管理管什么，往往很多企業(yè)的認(rèn)識(shí)并不清晰，甚至存在一定的誤區(qū)，以下是員工關(guān)系管理常見(jiàn)...

大多數(shù)企業(yè)的中層經(jīng)理，在工作中扮演的角色是部門(mén)業(yè)務(wù)精英或帶頭人，很少一部分是扮演管理者的角色。這一方面由于中層經(jīng)理的職責(zé)重點(diǎn)是做事而非育人、用人。

成為一名出色的管理者，應(yīng)該是我們廣大管理者追求的目標(biāo)之一。管理者的大部分業(yè)績(jī)不是自己親手創(chuàng)造的，而是通過(guò)和別人的合作（包括下屬、同事、客戶等）創(chuàng)造的，甚至可以說(shuō)是借他人之力創(chuàng)造的。

擁有致力于長(zhǎng)期工作的團(tuán)隊(duì)成員需要的時(shí)間和資源更少，因?yàn)槟悴恍枰嘤?xùn)新員工。這使得領(lǐng)導(dǎo)者可以在職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)和指導(dǎo)等關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行投資，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和聲譽(yù)。更重要的是，高水平的留用率創(chuàng)造了積極和健康的工作文化，在這種文化中，貢獻(xiàn)者有機(jī)...

克己力是一種約束和控制自己情緒的能力。克己力對(duì)人走向成功起著十分重要的作用。從古希臘哲學(xué)家亞里士多德，到近代的哲學(xué)家們都認(rèn)為，美好的人生建立在自我控制的基礎(chǔ)上。

榜樣的力量是無(wú)窮的，在每個(gè)人的成長(zhǎng)過(guò)程中，都會(huì)從先進(jìn)人物身上吸收營(yíng)養(yǎng)和力量。在員工管理中，好榜樣會(huì)使員工有榜樣可學(xué)，引導(dǎo)他們積極向上，奮發(fā)工作；同時(shí)，也會(huì)讓榜樣更加充分地發(fā)揮和施展自己的才智。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，榜樣學(xué)習(xí)是一種行之有效的好方法。

管理者在追求利潤(rùn)的過(guò)程中，如果沒(méi)有高尚的人格，沒(méi)有正確的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，就可能做出違背社會(huì)道德、損害他人利益的事情。這種行為將會(huì)大大制約企業(yè)的發(fā)展，總有一天，企業(yè)會(huì)因管理者的人格問(wèn)題而崩盤(pán)。

所謂的目標(biāo)激勵(lì)，就是通過(guò)確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)和行為，調(diào)動(dòng)人的積極性的一種激勵(lì)方式。目標(biāo)是組織對(duì)于個(gè)人的一種心理引力。目標(biāo)作為一種誘因，具有引發(fā)、導(dǎo)向和激勵(lì)的作用。

理層的第二項(xiàng)主要任務(wù)是使工作富有成效，幫助員工取得成就。工商企業(yè)和其他任何組織只有一種真正的資源，那就是人。通過(guò)提高人力資源的工作成效，達(dá)成工作績(jī)效目標(biāo)，管理層才能完成這項(xiàng)任務(wù)。所以，使工作富有成效是一項(xiàng)根本職能。但同時(shí)，現(xiàn)代社會(huì)中各類(lèi)組織...

工作績(jī)效與職場(chǎng)的各種因素直接相關(guān)。如果出了差錯(cuò)，就會(huì)對(duì)員工的態(tài)度、效率和生產(chǎn)力產(chǎn)生巨大的影響。好消息是，領(lǐng)導(dǎo)者能夠(也應(yīng)該)管理工作場(chǎng)所的因素，這樣他們才能為員工工作，而不是與員工作對(duì)。

中高層領(lǐng)導(dǎo)的工作重點(diǎn)是什么？是組織現(xiàn)在所面臨的一些問(wèn)題，還是團(tuán)隊(duì)未來(lái)生存和發(fā)展的要?jiǎng)?wù)？其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的層次越高，其工作的重點(diǎn)越要向前移或者是要超前，即要考慮解決更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的重大問(wèn)題。

與日益激烈的環(huán)境發(fā)展相適應(yīng)，現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作管理也出現(xiàn)了新特點(diǎn)和新發(fā)展趨勢(shì) 。面對(duì)環(huán)境變化，企業(yè)為了生存、發(fā)展，必須考慮新的運(yùn)營(yíng)方式，并適時(shí)地對(duì)原有的運(yùn)作體系進(jìn)行調(diào)整、改造和升級(jí)。這也給企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)了一系列新難題，使得現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理的概念...