有成效的工作與有成就的員工

　　管理層的第二項主要任務是使工作富有成效，幫助員工取得成就。工商企業和其他任何組織只有一種真正的資源，那就是人。通過提高人力資源的工作成效，達成工作績效目標，管理層才能完成這項任務。所以，使工作富有成效是一項根本職能。但同時，現代社會中各類組織越來越成為個人謀生，獲得社會和社區內的地位，取得個人成就并獲得滿足感的手段。幫助員工取得成就變得越來越重要，成為評估組織績效的一項標準，也日益成為管理層的一項任務。

　　根據工作自身的邏輯加以組織僅僅是第一步。第二步也是更困難的一步是，使工作適合人——人的邏輯與工作自身的邏輯截然不同。幫助員工取得成就意味著把他們作為擁有獨特生理和心理特性、能力和局限性的個人，意味著把人力資源視為人而不是物，并且與其他任何資源不同，人力資源擁有個性、公民身份，對自己是否工作，工作多少，表現優劣享有控制權。因此，員工要求承擔責任、受到激勵、能夠參與、獲得滿足、得到獎勵、發揮領導力、享有地位、履行職能。

　　有且只有管理才能滿足上述要求。不論機器操作員還是行政副總裁，所有員工都必須從企業內的工作成就獲得滿足感，而管理層是企業的能動性“器官”。

　　根據定義，企業生產的產品必須要比構成企業的原材料資源更多更好。企業必須做到整體大于（起碼不同于）各部分之和，也就是輸出大于全部輸入之和。

　　因此，企業不是原材料資源的機械性集合。把各類資源按照邏輯順序排列組合，繼而像19世紀的經濟學家認為（許多后繼的經濟學家依然相信）的那樣進行資本轉換，并不足以創建一家企業。真正的企業需要把各類資源轉化為更富有成效的形式，這恰恰需要管理。

　　顯然，唯有人力資源能夠不斷成長。所有其他資源都服從力學定律，能夠得到更加高效的利用或更加低效的使用，但其輸入永遠不會大于輸出之和。所有資源中，只有人力資源能夠成長和發展。唯有自由人通過方向清晰、焦點明確、團結一致的努力才能造就一個真正的整體。

　　當我們談到成長和發展時，實際上意味著人們的貢獻由自己決定。然而，我們習慣性地認為普通員工與管理者不同，他們只是服從指示，對自己從事的工作不承擔責任或不參與相關決策。這表明，我們把員工等同于其他物質資源，他們遵循力學定律為企業做出貢獻。這是一種嚴重的錯誤，但這種錯誤并不在于對普通工作的定義，而在于沒能認識到普通工作潛在的管理性質，即普通員工一旦掌握自主權，就將取得卓越的績效。

　　通過有效的管理，人力資源能夠獲得成長，不斷發展，掌握做貢獻的能力。我們時常談到“組織”（企業的正式組織結構），但我們的意思是管理者及發揮管理職能的組織體系，高樓大廈和普通雇員都不是組織體系的構成部分。我們談到企業的“領導力”和“精神”，但領導力是管理者賦予的，并且主要在管理過程中才有效；而精神則由管理團隊內部的觀念塑造。我們談論企業的“目標”及績效，但目標是為管理者設立的，績效則是管理層的績效，并且，如果一家企業績效不佳，我們往往選擇更換總裁而不是普通雇員。