【企業管理】企業信息化失敗的原因

　　所有現象的背后都是一個觀念的問題，正確的觀念沒有樹立起來，錯誤的觀念就會大行其道。企業信息化失敗的原因也是如此，為什么這么說呢，下面舉幾個簡單的例子。

　　在我們管理升級的知識范疇里面，有很多新的管理專業名詞，特別是最近二十年有很多西方的以及日本的好的管理模式、工具和方法等，都被引進到中國來。一些高校專家、咨詢公司和出版社等，把別人好的成功的模式、工具和方法等都原版地引進到中國，比如說精益生產、全員品質管理、六西格瑪、績效考核、ＥＲＰ信息化管理、ＩＳＯ／ＴＳ１６９４９……這些東西都是在西方用得很好的，而且是比較成熟的，是經歷過市場檢驗的。它是一套好理論、好模式、好方法，但拿到中國來就很難發揮作用。

　　據不完全統計，ＩＳＯ剛引入到國內的時候，做一次的最高價格是兩千萬，現在變成了只要六千塊錢就可以買得到。但是，現在的ＩＳＯ充其量只是一家企業的 “學歷證書”，而且還是偽造的。因為它不是正兒八經地讀了書畢業出來的 “學歷證書”。現在企業拿了這個證書只是為了進入歐盟市場，打入國外的市場。中國企業只是把 ＩＳＯ當成了一紙 “通行證”，有名無實，以為 “穿上龍袍就可以榮升太子”了。ＩＳＯ本來是一家企業基本運營的體現，它是企業管理水平好壞的一個分水嶺。企業有了ＩＳＯ體系的保障，就說明這個企業如果完全按照ＩＳＯ來做的話，那么管理水平不會差到哪里去。它包括品質保障系統、計劃系統、客戶保障系統、技術研發系統……這些都有非常清晰的標準。但是，為什么中國人拿來這些東西就不起作用呢？企業信息化怎么就失敗了呢？它甚至不但沒有對管理帶來幫助，反過來成為了累贅。這應該引起企業界、管理界、咨詢界的朋友們大反思。

　　企業花錢做整套的ＩＳＯ系統，做了之后就把文件束之高閣，或者做了又知行不一，文件規定的跟實際操作完全不是一碼事，牛頭不對馬嘴，是兩張皮。既然這么對管理沒有幫助，企業還要去拿這個證書干什么呢？以前有個企業老板告訴我，“拿這個證書就是為了騙洋鬼子的。”他們認為外國人好騙，外國人認為企業通過了ＩＳＯ系統，企業管理就不會差到哪里去。中國人把ＩＳＯ系統改了，現在就是賣證書，賣個證書六千塊，企業拿了這個證書就可以去騙洋人，完全變質了。即便有些客戶要來驗廠，企業的各位主管也是做做文件和資料來應付。

　　ＥＲＰ信息化系統是企業應該做到的，特別是現在的信息網絡化時代，信息化對企業管理的幫助也是非常大的。當然，也有很多企業包括政府單位、軍事機構、銀行系統、酒店等服務業都用得很好，在管理方法、手段和效率上都有很大的提升。但是，ＥＲＰ在占中國最大比例的制造業的使用可謂一塌糊涂，成功率只有５％，甚至還成為了企業的負擔，很多企業的老板感覺 “上 ＥＲＰ是找死，不上 ＥＲＰ是等死”。

　　所以，現在的中國的企業頭痛得很，企業上ＥＲＰ成了趕時髦。如果跟著時代走，企業上ＥＲＰ后完全把手工的表單等拋棄又不能高效運轉，結果就變成了企業的手工跟電腦操作之間同步進行，這不是提高效率，而是降低效率；不是提高工作品質，而是降低工作品質。所以，這些制造業在信息化的整個的推行和實施中，被弄得心力交瘁，最后以失敗告終。

　　正如前面所言，改變就意味著人的改變。我們在企業里改變任何模式，首先改變的就是人。正睿咨詢認為企業的人改變了，模式才會改變；模式改變了，要靠人去執行，包括新的創意、新的設計，都需要人去創造。反之，企業的人不變，企業的一切改變都是空談。人的改變首先是人的觀念的改變。企業信息化失敗的原因有很多，但首要的一個原因便是企業信息化過程中，人的觀念之間的沖突導致信息化不成功。企業管理變革首先解決的就是觀念的問題，這也是為什么很多企業自己搞管理變革屢次失敗，而請管理咨詢公司卻能夠幫其成功管理升級原因。