游客進入麗江古城要交錢了，對企業文化有何啟示？

　　麗江古城收費：輿論漩渦中的抉擇

　　在旅游行業的版圖中，麗江古城一直是一顆璀璨的明珠，以其獨特的納西族風情、古樸的建筑風貌和深厚的歷史底蘊，吸引著來自五湖四海的游客。然而，2025年一則關于麗江古城收費的消息，如同一顆投入平靜湖面的石子，激起了千層浪。自8月1日起，麗江古城開始向游客征收50元的古城維護費，單次繳費有效期為365天，這一舉措瞬間成為社會各界關注的焦點，引發了廣泛的爭議。

　　消息一經傳出，游客們的反應尤為強烈。在社交媒體上，相關話題迅速升溫，不少游客表示，原本對麗江古城滿懷期待，收費政策卻讓他們感到失望，甚至有部分游客直言會因此改變旅游計劃，選擇其他免費或收費較低的景點。在他們看來，旅游本是一場放松身心、追求美好的體驗，額外的收費無疑增加了出行成本，打破了他們心中的預算平衡。

　　古城內的商戶們也坐不住了。許多商戶憂心忡忡，他們擔心收費會使游客數量銳減，進而影響自己的生意。據媒體報道，在收費政策實施前，就有不少商戶聯名抗議，他們回憶起曾經鳳凰古城收費后游客量暴跌、眾多商戶倒閉的慘痛案例，害怕類似的命運降臨到自己頭上。一位經營特色手工藝品店的老板無奈地說：“這幾年生意本就不好做，房租、人工成本不斷上漲，現在又要收費，真不知道未來該怎么辦。”從實際數據來看，收費后的短期內，古城內的客流量確實出現了一定程度的波動，一些店鋪的營業額也有所下滑，商戶們的擔憂似乎正在逐漸成為現實。

　　但麗江古城管理部門也有自己的苦衷。麗江古城作為世界文化遺產，保護和維護的成本高昂。多年來，為了保持古城的原始風貌，修復古建筑、完善基礎設施、治理環境等方面都需要大量的資金投入。據統計，截至目前，麗江古城的保護管理工作已累計投入巨額資金，當地仍背負著沉重的債務。征收古城維護費，正是管理部門為了籌措保護資金、實現古城可持續發展而做出的艱難抉擇。

　　這一事件不僅僅是一個簡單的旅游收費問題，其背后所反映出的深層矛盾和思考，與企業文化的建設和發展有著千絲萬縷的聯系。從某種程度上說，麗江古城就像是一個大型的企業，游客是客戶，商戶是合作伙伴，而管理部門則扮演著企業管理者的角色。在做出收費決策時，管理部門是否充分考慮了各方的利益？是否進行了有效的溝通和協調？這些問題同樣也是企業在制定戰略決策、塑造企業文化時需要重點關注的。

　　收費背后的深層邏輯剖析

　　（一）資金需求與發展困境

　　麗江古城收費決策的背后，隱藏著資金需求與發展困境的深層邏輯。麗江古城作為世界文化遺產，其保護和維護工作面臨著巨大的挑戰。古建筑的修復需要專業的技術和大量的資金投入，每一塊古老的磚石、每一根歷經歲月的梁柱，都需要精心呵護。基礎設施的完善同樣不可或缺，道路的修繕、水電管網的升級，都是為了給游客和居民提供更好的生活和游覽環境。然而，這些工作都需要雄厚的資金支持。多年來，麗江古城在保護管理方面已累計投入巨額資金，當地仍背負著沉重的債務，資金缺口成為制約古城可持續發展的瓶頸。

　　從企業的角度來看，這就如同企業在發展過程中面臨資金短缺的困境。在市場競爭日益激烈的今天，企業為了提升自身的競爭力，需要不斷進行技術創新、產品研發、市場拓展等工作，這些都離不開資金的支持。當企業的資金儲備不足以支撐其發展需求時，就需要尋找新的資金來源，如融資、貸款、調整業務策略等。麗江古城征收維護費，正是在這種資金壓力下做出的策略調整，旨在通過收費來彌補資金缺口，保障古城的可持續發展。

　　（二）平衡多方利益的艱難嘗試

　　收費政策的出臺，也是麗江古城管理部門平衡多方利益的艱難嘗試。游客作為古城的消費者，他們希望在欣賞古城美景、感受古城文化的同時，能夠享受到優質的服務，并且盡可能降低旅游成本。商戶則依賴游客的消費來維持生計，他們擔心收費會導致游客數量減少，從而影響自己的收入。當地居民生活在古城之中，古城的發展與他們息息相關，他們既希望古城能夠得到妥善保護，又希望自身的生活質量不受影響。而古城保護管理者則肩負著保護文化遺產、促進經濟發展、維護社會穩定等多重責任，需要在各方利益之間尋求平衡。

　　這與企業在運營過程中平衡股東、員工、客戶等利益的挑戰有著相似之處。股東追求投資回報，希望企業能夠實現盈利增長；員工期望獲得合理的薪酬待遇和良好的職業發展空間；客戶則關注產品或服務的質量和價格。企業管理者需要綜合考慮各方利益，制定出既能滿足股東利益，又能激勵員工、留住客戶的戰略決策。如果企業只關注某一方的利益，而忽視其他方的需求，就可能引發內部矛盾和外部不滿，影響企業的長期發展。麗江古城收費政策的制定，也面臨著同樣的難題，如何在保障古城保護資金的前提下，盡量減少對游客、商戶和當地居民利益的影響，是管理部門需要深入思考和解決的問題。

　　企業文化中的“麗江古城現象”

　　（一）目標明確的戰略引領

　　企業要像麗江古城明確保護與發展目標一樣，確立清晰的企業文化戰略。企業文化戰略如同企業的靈魂，它明確了企業的使命、愿景和價值觀，為企業的發展提供了方向指引。以華為為例，華為的企業文化核心價值觀是“以客戶為中心，以奮斗者為本，長期艱苦奮斗，堅持自我批判”。這一價值觀貫穿于華為的發展歷程，無論是在技術研發、市場拓展還是內部管理方面，都發揮著重要的指導作用。在技術研發上，華為始終圍繞客戶需求，投入大量資源進行創新，不斷推出滿足市場需求的產品和解決方案；在人才管理上，華為以奮斗者為本，為員工提供廣闊的發展空間和豐厚的回報，激發員工的積極性和創造力。正是這種明確的企業文化戰略，使得華為在激烈的市場競爭中脫穎而出，成為全球通信行業的領軍企業。同樣，麗江古城明確了保護世界文化遺產、促進旅游業可持續發展的目標，所有的政策制定和管理措施都圍繞這一目標展開。無論是古建筑的修繕、文化遺產的保護，還是旅游服務的提升，都是為了實現這一戰略目標。企業在制定企業文化戰略時，也應結合自身的發展階段、行業特點和市場環境，明確核心價值觀和發展目標，讓全體員工明確企業的發展方向，形成共同的奮斗目標和價值追求。

　　（二）重視利益相關者

　　麗江古城需要兼顧游客體驗、商戶經營、居民生活等多方利益，企業也應重視股東、員工、客戶、供應商等利益相關者。企業的發展離不開各方利益相關者的支持與合作，只有建立共贏的企業文化，才能增強企業的凝聚力和競爭力。以星巴克為例，星巴克注重為顧客提供優質的咖啡和舒適的消費環境，同時也關注員工的福利和發展。星巴克為員工提供良好的培訓機會和職業發展規劃，讓員工感受到企業的關懷和尊重，從而提高員工的工作滿意度和忠誠度。員工以熱情、專業的服務回報顧客，為顧客帶來了獨特的消費體驗，吸引了大量的忠實顧客。此外，星巴克還積極與供應商合作，確保咖啡豆的品質和供應的穩定性，實現了與供應商的互利共贏。在企業中，股東是企業的投資者，他們期望獲得合理的投資回報；員工是企業的核心資產，他們希望得到良好的待遇和發展機會；客戶是企業的衣食父母，他們追求優質的產品和服務；供應商是企業的合作伙伴，他們需要穩定的合作關系和合理的利潤空間。企業應充分考慮各方利益相關者的需求，建立公平、公正的利益分配機制，加強與各方的溝通與合作，共同推動企業的發展。

　　（三）靈活應變的文化調整

　　麗江古城收費政策的不斷調整，反映了其在面對各種情況時的靈活應變。企業在面對市場變化、行業發展等因素時，也需要適時對企業文化進行優化和調整，以保持企業文化的適應性和活力。以蘋果公司為例，在不同的發展階段，蘋果公司的企業文化都有所調整。在喬布斯時代，蘋果公司強調創新、簡潔和用戶體驗，推出了一系列具有創新性和革命性的產品，如iPod、iPhone和iPad等，改變了人們的生活方式。隨著市場競爭的加劇和技術的發展，蘋果公司在保持創新基因的同時，更加注重多元化和可持續發展。蘋果公司積極推動產品的環保設計，減少對環境的影響；加強與開發者的合作，豐富應用生態系統，為用戶提供更多的價值。這種靈活應變的企業文化調整，使得蘋果公司能夠始終保持在科技行業的領先地位。企業應密切關注市場動態和行業發展趨勢，及時發現企業文化中存在的問題和不足，通過調整價值觀、行為準則和管理方式等，使企業文化與企業的發展戰略相適應，為企業的發展提供有力的文化支持。

　　正睿咨詢：企業文化管理的成功范例

　　（一）項目背景與挑戰

　　在激烈的市場競爭中，某企業曾經陷入了發展的困境。隨著行業的快速發展和市場的不斷變化，企業面臨著諸多挑戰。市場競爭日益激烈，同行企業不斷推出創新產品和服務，搶占市場份額，使得該企業的市場空間受到擠壓，業績增長乏力。與此同時，企業內部也出現了一系列問題，員工凝聚力不足，團隊協作效率低下，各部門之間溝通不暢，信息傳遞受阻，嚴重影響了工作進度和質量。員工對企業的認同感和歸屬感較低，離職率逐漸上升，人才流失嚴重。

　　進一步深入分析，企業內部存在價值觀不統一的問題。不同部門、不同員工對企業的發展目標和價值取向理解各異，導致在工作中行動不一致，缺乏共同的奮斗方向。這種價值觀的混亂，使得企業在制定戰略決策和執行各項任務時，難以形成強大的合力，無法充分發揮企業的整體優勢。在產品研發過程中，研發部門追求技術的先進性，而市場部門更關注產品的市場需求和成本效益，兩者之間的矛盾導致產品研發周期延長，無法及時滿足市場需求，錯失了許多發展機遇。這些問題如同一重重枷鎖，束縛著企業的發展，使其在市場競爭中逐漸處于劣勢地位。

　　（二）正睿咨詢的解決方案

　　正睿咨詢團隊在深入調研后，為該企業量身定制了一套全面的企業文化建設方案。正睿咨詢通過問卷調查、員工訪談、管理層研討等多種方式，對企業的歷史、現狀、員工需求、市場環境等進行了全方位的調研診斷。在問卷調查中，涵蓋了員工對企業價值觀的認知、工作滿意度、團隊協作感受等多個方面，共收集有效問卷數百份。員工訪談則選取了不同部門、不同層級的代表性員工，進行了深入的一對一交流，累計訪談時長超過數十小時。通過這些調研方式，全面、深入地了解了企業存在的問題及其根源。

　　在理念提煉方面，正睿咨詢與企業管理層和員工代表共同研討，結合企業的發展戰略和行業特點，提煉出了具有企業特色的核心價值觀、使命和愿景。新提煉的核心價值觀強調創新、協作、責任和共贏，明確了企業在為客戶創造價值、為員工提供發展機會、為社會做出貢獻等方面的使命，描繪了企業成為行業領軍者的美好愿景。這些理念簡潔明了、富有感染力，易于被員工理解和接受。

　　為了確保企業文化能夠落地生根，正睿咨詢協助企業完善了相關制度。在績效考核制度中，將企業文化相關指標納入考核體系，如員工對核心價值觀的踐行情況、團隊協作表現等，使企業文化與員工的切身利益緊密掛鉤。建立了激勵機制，對在工作中積極踐行企業文化、表現突出的員工給予表彰和獎勵，包括物質獎勵和精神獎勵，如獎金、晉升機會、榮譽證書等，激發員工的積極性和主動性。

　　正睿咨詢還為企業制定了詳細的行為規范，明確了員工在日常工作中的行為準則和禮儀規范。從員工的著裝、言行舉止到工作態度、職業操守等方面，都進行了細致的規定。要求員工在與客戶溝通時要保持熱情、耐心、專業，使用禮貌用語；在團隊協作中要尊重他人意見，積極主動承擔工作任務，相互支持配合等。這些行為規范為員工的日常行為提供了明確的指導，有助于營造良好的企業氛圍。

　　為了增強員工對企業文化的認同感和歸屬感，正睿咨詢策劃了一系列豐富多彩的文化活動。定期舉辦企業文化培訓，邀請專家學者和企業內部資深員工進行授課，深入解讀企業文化的內涵和意義，分享踐行企業文化的成功案例，累計培訓員工數千人次。組織團隊建設活動，如戶外拓展、主題團建等，通過團隊合作游戲、挑戰任務等形式，增強員工之間的溝通與信任，提升團隊協作能力，共舉辦團隊建設活動數十次。開展文化節、演講比賽、征文比賽等活動，為員工提供展示自我的平臺，激發員工的創新思維和參與熱情，吸引了眾多員工積極參與。

　　（三）顯著成效與深遠影響

　　通過實施正睿咨詢的方案，該企業發生了翻天覆地的變化。員工積極性得到了極大提高，他們對企業的未來充滿信心，工作熱情高漲，主動承擔工作任務，積極為企業發展出謀劃策。據統計，員工提出的合理化建議數量比之前增加了數倍，許多建議得到了企業的采納和實施，為企業帶來了顯著的經濟效益。

　　團隊協作能力明顯增強，各部門之間的溝通協作更加順暢，信息傳遞及時準確，工作效率大幅提升。在項目執行過程中，團隊成員能夠密切配合，充分發揮各自的優勢，項目完成周期平均縮短了數周，項目質量也得到了顯著提高。市場部門與研發部門加強了溝通協作，共同開展市場調研，深入了解客戶需求，研發出了更符合市場需求的產品，產品上市后的市場反響良好，銷售額大幅增長。

　　隨著企業文化的深入人心和企業整體形象的提升，企業業績實現了快速增長。產品市場份額不斷擴大，在同行業中的排名逐漸上升，企業的盈利能力顯著增強。與上一年度相比，企業的銷售額增長了數成，利潤增長了數成，取得了令人矚目的成績。企業文化也成為了企業吸引人才的重要優勢，越來越多的優秀人才慕名而來，為企業的發展注入了新的活力。新入職的員工中，有許多是沖著企業良好的企業文化和發展前景而來，他們的加入為企業帶來了新的思想和理念，進一步推動了企業的創新發展。

　　這一案例充分體現了企業文化管理對企業發展的重要作用。它不僅能夠提升企業的內部凝聚力和競爭力，還能為企業的長遠發展奠定堅實的基礎。在當今競爭激烈的市場環境下，企業應高度重視企業文化建設，通過科學合理的企業文化管理，實現企業的可持續發展。

　　開啟企業文化管理的變革之旅

　　企業文化作為企業發展的靈魂，在企業的成長與壯大過程中扮演著至關重要的角色。它不僅是企業內部凝聚力的源泉，更是企業在市場競爭中脫穎而出的關鍵力量。麗江古城收費事件所反映出的戰略目標、利益平衡和應變能力等問題，為企業在企業文化管理方面提供了寶貴的借鑒。正睿咨詢助力企業成功實現企業文化管理咨詢項目的案例，也充分展示了企業文化管理的巨大潛力和實際價值。

　　如果您的企業在企業文化建設方面面臨困惑，如價值觀不明確、員工凝聚力不足、文化落地困難等問題，歡迎隨時聯系我們。我們擁有專業的企業文化管理咨詢團隊，將為您量身定制解決方案，幫助您的企業構建卓越的企業文化，提升企業核心競爭力，在激烈的市場競爭中實現可持續發展。讓我們攜手共進，開啟企業文化管理的變革之旅，邁向企業發展的新征程。