在很多企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告和人力資源管理文件中，我們經(jīng)常看到關(guān)鍵人才、重要人才這兩個(gè)詞，幾乎沒有人對(duì)這兩個(gè)詞做出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膮^(qū)分，大多混同使用。

　　“重要人才”（importance talent）讓公司成為行業(yè)里的企業(yè)；“關(guān)鍵人才”（pivotal talent）讓公司成為行業(yè)里不一樣的企業(yè)。對(duì)于所有航空公司而言，重要人才都是飛行員和機(jī)長，沒有這些人才，航空公司就無法成立。人才爭奪戰(zhàn)主要指向“重要人才”，因?yàn)檎麄€(gè)行業(yè)都需要這些人才。圍繞“重要人才”構(gòu)建和配置人力資源管理體系，是很多企業(yè)的常規(guī)做法。

　　重要人才不是針對(duì)具體企業(yè)而定義的，是針對(duì)整個(gè)行業(yè)而定義的，所以趨于同質(zhì)化。對(duì)于諾德斯特龍百貨、蘋果零售店、沃爾瑪和好市多而言，它們都屬于零售業(yè)，整個(gè)行業(yè)的重要人才都是“供應(yīng)鏈管理”人才和“店面選址”人才。這四家公司，無論其戰(zhàn)略定位的差異有多大，它們的人力資源部門都會(huì)在這些崗位上傾注資源和精力。

　　卓越的公司不僅在“重要人才”上傾注資源和精力，還在“關(guān)鍵人才”上傾注更多的資源和精力。因?yàn)椤瓣P(guān)鍵人才”是支撐公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略差異化的人才，可以讓公司成為行業(yè)里與眾不同的企業(yè)。在同一行業(yè)中，“關(guān)鍵人才”的差異很大，一線店員是諾德斯特龍百貨的關(guān)鍵人才，而不是好市多的關(guān)鍵人才，兩家公司針對(duì)一線店員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)投入和薪酬水平必然差異巨大。

　　在戰(zhàn)略研討會(huì)上，關(guān)于關(guān)鍵人才的概念，很多管理層會(huì)有以下3個(gè)常見問題。

　　（1）關(guān)鍵人才難道不應(yīng)該是高知或高管？

　　HR管理往往根據(jù)勝任力模型、經(jīng)驗(yàn)職級(jí)或?qū)W歷等方面來判斷員工是否屬于人才，以至于關(guān)鍵人才在很多人眼中都是高學(xué)歷人士、高科技人士或高層領(lǐng)導(dǎo)者。HR管理的關(guān)鍵缺陷在于，他們都以“人”為出發(fā)點(diǎn)，而不是以“戰(zhàn)略”為出發(fā)點(diǎn)。

　　以人才戰(zhàn)略的新視角看，關(guān)鍵人才不是由人才的表面特征、勝任力模型或管理層級(jí)所定義的，而是由公司的戰(zhàn)略定位、客戶價(jià)值主張來定義的，關(guān)鍵人才的判斷標(biāo)準(zhǔn)僅是對(duì)戰(zhàn)略的直接影響和最大貢獻(xiàn)。關(guān)鍵人才可能存在于企業(yè)的任何一個(gè)層級(jí)中，有些看似不起眼的崗位，往往是企業(yè)領(lǐng)先于競爭對(duì)手的關(guān)鍵所在。

　　（2）如何找到公司的“關(guān)鍵人才”？

　　如果你所在的公司，在戰(zhàn)略上沒有差異化定位，沒有明確的客戶價(jià)值主張，那么關(guān)鍵人才是無法定義的。想找到關(guān)鍵人才，就要從戰(zhàn)略定位出發(fā)，回答以下3個(gè)關(guān)鍵問題即可。

　　·真正創(chuàng)造戰(zhàn)略差異化的是哪些員工？

　　·直接決定我們客戶價(jià)值主張的交付水平的是哪些員工？

　　·真正左右我們戰(zhàn)略財(cái)務(wù)績效水平的是哪些員工？

　　永輝超市的戰(zhàn)略定位是主打生鮮品類，客戶價(jià)值主張是卓越運(yùn)營，其關(guān)鍵人才也是“一線店員”。如果店員的工作狀態(tài)是“當(dāng)一天和尚敲一天鐘”，那么他們碼放果蔬時(shí)就會(huì)隨意亂丟，顧客不喜愛受過撞擊的果蔬，很快形成損耗，損耗率自然就非常高。一線店員不僅左右了戰(zhàn)略財(cái)務(wù)績效水平，也決定了客戶價(jià)值主張的交付水平。

　　（3）找到“關(guān)鍵人才”怎么辦？

　　很多企業(yè)都會(huì)圍繞著顯而易見的“重要人才”構(gòu)建人才管理體系，而容易忽視并非顯而易見的“關(guān)鍵人才”。針對(duì)“重要人才”，企業(yè)面對(duì)的是一場人才爭奪戰(zhàn)；針對(duì)“關(guān)鍵人才”，企業(yè)面對(duì)的是一場人才經(jīng)營戰(zhàn)。圍繞“關(guān)鍵人才”構(gòu)建人才管理體系，優(yōu)先確保在戰(zhàn)略性崗位上配置了合格人才乃至明星人才，并通過差異化管理手段，最大限度地激發(fā)關(guān)鍵人才全力創(chuàng)造價(jià)值的熱情，同時(shí)公司也要大力為關(guān)鍵人才分配價(jià)值。

　　向關(guān)鍵人才傾注精力和強(qiáng)化配置，是“好戰(zhàn)略”公司的必然選擇。永輝超市就是如此，它創(chuàng)新推出了針對(duì)一線店員和店長的“合伙人制”，圍繞關(guān)鍵人才強(qiáng)化激勵(lì)，讓永輝超市在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造了高周轉(zhuǎn)、低損耗的絕對(duì)競爭優(yōu)勢(shì)