績(jī)效層層加碼現(xiàn)象剖析

　　在當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，許多企業(yè)為了追求業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，常常陷入績(jī)效層層加碼的漩渦。這種現(xiàn)象主要體現(xiàn)在多個(gè)方面，其中最顯著的就是指標(biāo)的不斷攀升。例如，一家銷(xiāo)售型企業(yè)，年初為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)設(shè)定的月度銷(xiāo)售目標(biāo)是100萬(wàn)元，到了年中，可能會(huì)因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇或公司戰(zhàn)略調(diào)整，將目標(biāo)提升至150萬(wàn)元，而到了年底沖刺階段，目標(biāo)甚至可能被提高到200萬(wàn)元，且這種增長(zhǎng)幅度往往缺乏合理的依據(jù)和市場(chǎng)調(diào)研支撐。

　　考核范圍的不合理擴(kuò)大也是常見(jiàn)問(wèn)題。以某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為例，原本只有業(yè)務(wù)部門(mén)有明確的績(jī)效指標(biāo)，但隨著公司對(duì)成本控制和效率提升的追求，行政、后勤等支持部門(mén)也被納入嚴(yán)格的績(jī)效考核體系。行政人員不僅要完成日常的行政事務(wù)，還需承擔(dān)諸如協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)完成一定銷(xiāo)售額、控制辦公用品成本百分比等與本職工作關(guān)聯(lián)度不大的考核任務(wù)。

　　考核頻率的過(guò)度增加同樣給員工帶來(lái)巨大壓力。一些企業(yè)從原本的月度考核改為每周甚至每天匯報(bào)工作進(jìn)度和業(yè)績(jī)情況。在廣告行業(yè)，策劃人員每天都要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)創(chuàng)意進(jìn)展、客戶(hù)反饋等，頻繁的匯報(bào)和考核讓員工疲于應(yīng)付，無(wú)法將更多精力投入到真正的創(chuàng)意構(gòu)思和項(xiàng)目執(zhí)行中。

　　激發(fā)斗志：理論與案例

　　從理論層面來(lái)看，績(jī)效層層加碼確實(shí)有激發(fā)員工斗志的可能性。根據(jù)激勵(lì)理論中的期望理論，當(dāng)員工認(rèn)為通過(guò)努力能夠達(dá)成更高的績(jī)效目標(biāo)，并且達(dá)成目標(biāo)后能獲得有價(jià)值的回報(bào)時(shí)，他們就會(huì)有動(dòng)力去付出更多努力。在這種情況下，加碼的績(jī)效目標(biāo)就像是遠(yuǎn)方的誘人果實(shí)，員工相信只要奮力跳躍就能摘取，從而激發(fā)自身的潛能。

　　以京東為例，在電商激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，京東不斷為采銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)制定更具挑戰(zhàn)性的銷(xiāo)售目標(biāo)，同時(shí)配套極具吸引力的激勵(lì)措施。從2024年7月1日起，通過(guò)一年半時(shí)間，京東采銷(xiāo)年度固定薪酬由16薪提升至20薪，業(yè)績(jī)激勵(lì)上不封頂。2024年初京東零售全員平均加薪不低于20%，在2023年年終獎(jiǎng)投入力度上同比增加了72%。在這種激勵(lì)加碼的模式下，員工看到了努力工作與豐厚回報(bào)之間的直接聯(lián)系，積極性被極大地調(diào)動(dòng)起來(lái)。他們主動(dòng)挖掘更多的供應(yīng)商資源，深入研究消費(fèi)者需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品組合和營(yíng)銷(xiāo)策略，使得京東在市場(chǎng)份額、銷(xiāo)售額等方面都取得了顯著的增長(zhǎng)。

　　逼走人才：現(xiàn)實(shí)之殤

　　然而，在現(xiàn)實(shí)中，績(jī)效層層加碼更多時(shí)候成為了人才流失的導(dǎo)火索，給企業(yè)帶來(lái)了難以挽回的損失。

　　以某制造型企業(yè)為例，該企業(yè)為了降低成本、提高生產(chǎn)效率，不斷提高生產(chǎn)線上工人的績(jī)效指標(biāo)。原本工人每天需要完成100件產(chǎn)品的生產(chǎn)任務(wù)，隨著績(jī)效加碼，這一數(shù)字在短短幾個(gè)月內(nèi)被提高到了150件，且對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求也更為嚴(yán)格。為了完成任務(wù)，工人們不得不加班加點(diǎn)，長(zhǎng)時(shí)間處于高強(qiáng)度的工作狀態(tài)。

　　巨大的壓力下，許多工人身心俱疲，開(kāi)始出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象。一些經(jīng)驗(yàn)豐富的老工人，因?yàn)闊o(wú)法忍受這種不合理的績(jī)效壓力，紛紛選擇離職。短短半年時(shí)間，該企業(yè)生產(chǎn)線上的熟練工人流失率達(dá)到了30%。新入職的工人由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，難以在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到生產(chǎn)要求，導(dǎo)致產(chǎn)品次品率大幅上升，從原來(lái)的5%提高到了15%。企業(yè)不僅需要花費(fèi)更多的時(shí)間和成本對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，還因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題失去了一些重要客戶(hù)，訂單量減少了20%，最終企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益下滑了15%。

　　另一個(gè)典型案例是一位老板用績(jī)效考核逼走老師傅，最終導(dǎo)致公司倒閉。大林是在一家工廠工作了二十年的車(chē)間老師傅，對(duì)每臺(tái)設(shè)備了如指掌，技術(shù)過(guò)硬，在車(chē)間里背著手走一圈，聽(tīng)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的聲音，就能判斷是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常、工效如何以及哪個(gè)部件出了問(wèn)題需要維修。一些看似棘手的“大毛病”，大林指揮工人滴幾點(diǎn)機(jī)油就能解決，深受老板信任，工資也不比車(chē)間主任低。

　　新上任的總經(jīng)理張海引入現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制，對(duì)大林實(shí)行KPI考核，連續(xù)三個(gè)月沒(méi)讓大林拿全工資。還安排大學(xué)生給老師傅當(dāng)徒弟，這些大學(xué)生對(duì)老師傅不太尊敬，且自我感覺(jué)良好，學(xué)會(huì)基本操作流程后就想管理車(chē)間。張海認(rèn)為時(shí)機(jī)成熟，讓大學(xué)生頂替了車(chē)間管理崗位，對(duì)工人實(shí)行更嚴(yán)格的績(jī)效考核體系。大林的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)被忽視，收入降到比年輕大學(xué)生還低，最終大林帶著幾位鐵桿老師傅跳槽到了其他工廠。

　　沒(méi)過(guò)幾天，生產(chǎn)線出故障，導(dǎo)致整個(gè)車(chē)間停產(chǎn)。張海帶大學(xué)生研究問(wèn)題卻無(wú)法解決，請(qǐng)來(lái)維修人員診斷，對(duì)方報(bào)價(jià)80萬(wàn)，還不包括進(jìn)口大量配件的錢(qián)。此時(shí)工人們工作積極性大降，遇到小毛病就報(bào)修，車(chē)間故障率飆升，次品率大漲，再加上大林跳槽去的那家公司競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)過(guò)多久，張海的公司就瀕臨倒閉。

　　背后的深層原因探究

　　企業(yè)出現(xiàn)績(jī)效層層加碼的現(xiàn)象，背后有著復(fù)雜的深層原因。從管理層角度來(lái)看，追求短期業(yè)績(jī)是一個(gè)重要因素。在許多企業(yè)中，管理層的薪酬、晉升往往與企業(yè)的短期業(yè)績(jī)緊密掛鉤。以某上市公司為例，其管理層的年終獎(jiǎng)金和股票期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)主要依據(jù)年度銷(xiāo)售額和利潤(rùn)等財(cái)務(wù)指標(biāo)。為了獲得豐厚的回報(bào)，管理層會(huì)將業(yè)績(jī)壓力層層傳遞，不斷提高下屬部門(mén)和員工的績(jī)效目標(biāo)，而較少考慮這些目標(biāo)的合理性和可持續(xù)性。

　　企業(yè)缺乏科學(xué)的評(píng)估體系也是導(dǎo)致績(jī)效層層加碼的關(guān)鍵原因之一。一些企業(yè)在設(shè)定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，沒(méi)有充分考慮市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)趨勢(shì)、員工實(shí)際能力等多方面因素，僅僅憑借主觀經(jīng)驗(yàn)或簡(jiǎn)單的歷史數(shù)據(jù)來(lái)制定目標(biāo)。比如一家傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)，在制定年度生產(chǎn)目標(biāo)時(shí)，沒(méi)有考慮原材料價(jià)格上漲、市場(chǎng)需求波動(dòng)等因素，只是在上一年產(chǎn)量的基礎(chǔ)上簡(jiǎn)單地增加了20%作為新的目標(biāo)。這種缺乏科學(xué)依據(jù)的目標(biāo)設(shè)定，使得員工在執(zhí)行過(guò)程中面臨巨大困難，也容易導(dǎo)致績(jī)效層層加碼的惡性循環(huán)。

　　此外，企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)文化也可能加劇績(jī)效層層加碼的現(xiàn)象。當(dāng)企業(yè)過(guò)度強(qiáng)調(diào)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，各部門(mén)、各員工之間為了爭(zhēng)奪有限的資源和晉升機(jī)會(huì)，會(huì)不斷提高自身的績(jī)效表現(xiàn)，從而引發(fā)一種“攀比式”的績(jī)效加碼。在某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，不同業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之間存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為了在公司內(nèi)部獲得更多的資源和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都不斷給自己設(shè)定更高的業(yè)績(jī)目標(biāo)，進(jìn)而要求團(tuán)隊(duì)成員付出更多努力，形成了一種全員都在承受不斷加碼的績(jī)效壓力的局面。

　　如何把握平衡？

　　企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須在績(jī)效壓力與員工承受能力之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)，制定科學(xué)合理的績(jī)效考核制度。

　　在目標(biāo)設(shè)定方面，企業(yè)應(yīng)摒棄盲目加碼的做法，充分結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)趨勢(shì)以及員工的實(shí)際能力，制定出既具有挑戰(zhàn)性又切實(shí)可行的績(jī)效目標(biāo)。可以采用SMART原則，即目標(biāo)要具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可達(dá)成（Attainable）、相關(guān)聯(lián)（Relevant）、有時(shí)限（Time-bound）。以一家軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)為例，在為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，不僅要明確規(guī)定項(xiàng)目的完成時(shí)間、功能實(shí)現(xiàn)要求等具體指標(biāo)，還要確保這些目標(biāo)是基于團(tuán)隊(duì)成員的技術(shù)水平和以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)崿F(xiàn)的，同時(shí)與公司的業(yè)務(wù)發(fā)展方向緊密相關(guān)。

　　考核內(nèi)容應(yīng)聚焦員工的核心工作職責(zé)和關(guān)鍵業(yè)績(jī)成果，避免過(guò)度繁雜和不合理的考核指標(biāo)。對(duì)于行政部門(mén)的考核，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注其行政服務(wù)的效率和質(zhì)量、對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的支持效果等核心指標(biāo)，而不是強(qiáng)行加入與業(yè)務(wù)銷(xiāo)售相關(guān)的不合理指標(biāo)。

　　在考核頻率上，要根據(jù)工作性質(zhì)和崗位特點(diǎn)進(jìn)行合理安排，避免過(guò)于頻繁的考核給員工帶來(lái)不必要的壓力。對(duì)于一些創(chuàng)新性較強(qiáng)、工作周期較長(zhǎng)的崗位，如研發(fā)崗位，可以適當(dāng)延長(zhǎng)考核周期，以季度或年度考核為主，給予員工足夠的時(shí)間和空間去探索和創(chuàng)新；而對(duì)于一些工作成果能夠快速顯現(xiàn)、工作周期較短的崗位，如銷(xiāo)售崗位，可以采用月度考核與年度考核相結(jié)合的方式。

　　溝通與反饋機(jī)制在績(jī)效管理中也至關(guān)重要。管理者應(yīng)與員工保持密切的溝通，及時(shí)了解員工在工作中遇到的困難和問(wèn)題，并提供必要的支持和指導(dǎo)。在績(jī)效評(píng)估后，要及時(shí)向員工反饋評(píng)估結(jié)果，肯定員工的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，同時(shí)指出存在的不足和改進(jìn)方向，幫助員工不斷提升績(jī)效水平。

　　如果您在績(jī)效管理方面遇到困惑，不知如何制定合理的績(jī)效考核制度，歡迎隨時(shí)向我咨詢(xún)，讓我們一起探討，助力您的企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效發(fā)展。

　　績(jī)效管理咨詢(xún)：

　　績(jī)效管理是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，合理的績(jī)效設(shè)定能激發(fā)員工潛能，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步；而不合理的層層加碼則可能導(dǎo)致人才流失，阻礙企業(yè)發(fā)展。如果您的企業(yè)正面臨績(jī)效管理方面的難題，不確定如何制定科學(xué)合理的績(jī)效目標(biāo)和考核體系，或者在平衡績(jī)效壓力與員工發(fā)展方面感到迷茫，歡迎隨時(shí)與我聯(lián)系。作為專(zhuān)業(yè)的績(jī)效咨詢(xún)顧問(wèn)，我將憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為您提供個(gè)性化的解決方案，助力您的企業(yè)打造高效的績(jī)效管理體系，實(shí)現(xiàn)人才與企業(yè)的共同成長(zhǎng)。