【精益生產】五個層面提高質量管理體系有效性

　　質量體系管理在各個行業屬于一種必備，尤其對于制造型企業來說，質量管理體系認證屬于企業競爭的一個基本門檻。但是能將質量管理真正應用好并產生效益同時做到企業管理水平的提高的不多。很多企業在推行、維系質量體系中往往存在很多問題，讓質量管理體系效果得到提高成為急需，下面五個層面提高質量管理體系有效性供大家參考。

　　1、“寫所需，做所寫，記所做。”該原則落到實處編制質量體系文件（質量手冊、程序文件）的作用主要是為了員工的工作規范化，員工能不能自覺的按照規定程序文件內的要求來工作，這是鑒定有效性的一個量化指標。有許多通過質量管理體系認證的企業大多會有這樣的感觸----文件容易編制但執行起來困難。實際上，突出文件的系統性和實用性，做到“寫所需，做所寫，記所做。”，這樣對質量記錄所采用表格的方式來操作，能夠達到好的預期和結果。

　　2、通過滾動式質量內審進行自我糾偏

　　質量內審工作是質量體系管理的一個重要環節，要認真進行，質量內審要做到審核橫向到邊、縱向到底，覆蓋到公司全體，進行自我糾偏。管理實踐證明，縱然很多企業通過了質量體系認證，但質量體系在現實運用當中，總還是會出現各種各樣的問題。假如企業沒有一個能夠不斷發現問題、并解決問題能夠不斷改善和持續改進的機制，便容易出現各種各樣影響的問題，逐漸導致質量體系難以運行。一旦質量體系運行起來困難，最終質量體系就名存實亡了。由于內部分層級的關系，一般內審通常情況不會審核到管理層，而管理層對待質量處理的態度直接會關系到員工對質量工作的態度。因此這樣做實際上是不對的。

　　3、關注質量成本讓顧客滿意

　　質量管理水平怎么樣毋庸置疑需要看質量成本，質量成本是質量管理好壞的量化指標之一，假若一家公司沒有效益其質量可想而知。企業質量管理思想體現在其質量工作上也就是質量管理的七項基本原則，把顧客當做上帝，不僅僅要重視給到顧客的產品品質，同時也要同顧客搞好關系。顧客滿意實際上還包含諸多的溝通和理解。企業運營的過程中，質量管理也必須要從企業經營的實際情況出發，對顧客提出的所有要求也不能盲目一切照辦，如果有的要求超出企業能夠承受的改善能力，則需要利用溝通來進行化解。

　　4、流程化工作規范實行追溯制度

　　利用流程化工作規范化來確保產品和服務的質量，每一不合格產品都需要查清楚不合格的原因是什么，能夠有效針對性的追溯到責任人，就算只進行曝光不處罰，也可以達到讓大家提高質量意識的效果。假如有的不合格重復出現要對其重點跟蹤進行閉環管理，并利用質量案例分享會和質量分析會的方式對員工開展事實教育。

　　5、管理層時時刻刻要體現質量“大智慧”

　　工作中一些員工乃至基層管理者對于為什么簡單的工作需要分解成那么多的環節難以理解，為什么非得搞個什么作業指導書，即使沒有這些東西，不一樣可以造出來好的產品。同時也有很多人常常抱怨如果全依照這個來做，就什么都不用干干不了了。一旦品質管理部門和生產部門發生矛盾產生沖突的時候，企業經營者（管理層）便會退步，很多的希望產品差不多就可以了，把重心轉移到生產、銷售為主。所以大部分時候企業的質量體系的管理很是無奈。

　　大家都知道張瑞敏砸冰箱的故事，實際上這個故事背后體現的大智慧，就是張瑞敏領導海爾成為了國際化大公司的一個原因。而我們很多企業真正面對產品質量時，很少真能做到“砸冰箱”，這也就可以看出為什么很多企業只能是蕓蕓眾生中的一個的原因。

　　質量體系管理不僅在制造業甚至在所有企事業單位的管理中都屬于重要的組成部分，每一企業和單位高層都需要持續重視和授權不斷提高質量管理體系有效性，品質員工都需要不斷改進，需要全體組織的PDCA螺旋式質量環的參與。只有這些組織質量工作才能真正地得到提升，讓企業質量水平上升一個臺階。