企業(yè)是要不斷變化的，產(chǎn)品和服務(wù)也在循環(huán)往復(fù)的改變，而消費者體驗最終會定義品牌。

　　很多企業(yè)都基于企業(yè)核心競爭力來確定自己的品牌優(yōu)勢，這恰恰是錯誤的。企業(yè)確定品牌的關(guān)鍵是與消費者的價值需求相一致，簡單地說就是品牌定位于消費者意圖而非企業(yè)核心競爭力。克林頓在1996年總統(tǒng)競選上發(fā)表過一句著名的短語：“經(jīng)濟，乏味透頂?shù)臇|西。”每次克林頓提到此，他都提醒選民他所關(guān)心的是工作、失業(yè)、福利、稅收以及所有老百姓正擔憂的其他問題。“經(jīng)濟、乏味透頂?shù)臇|西”這句話把克林頓定位成唯一一個關(guān)心老百姓疾苦的人，其他候選人力圖搶回注意力，但是克林頓已經(jīng)捷足先登，其實克林頓正是選擇選民的意圖來搭建自己的品牌，而非自己的核心競爭優(yōu)勢：演說能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。

　　所以，在開始考慮確定品牌的時候，首先需要確定的是消費者的意圖，確定在消費者意圖方面企業(yè)擅長什么？不擅長什么？企業(yè)所擅長的地方可否幫助完成消費者的意圖？還是傷害了消費者的意圖？或者根本與消費者意圖的完成毫不相關(guān)。

　　企業(yè)核心競爭能力與品牌本質(zhì)被混淆了，人們認為具有核心競爭能力的企業(yè)就能夠搭建品牌，更糟糕的是企業(yè)把營銷投入也定位為品牌搭建，因此不惜投放資源，不斷地進行市場定位的調(diào)整和完善，花大量時間和資源來改善進入市場的營銷策略，考慮在哪里獲得原材料，怎樣管理和分類產(chǎn)品，不斷地調(diào)整產(chǎn)品組合，甚至開始創(chuàng)造更新的產(chǎn)品。企業(yè)認為這些努力都是在搭建品牌。但是這些企業(yè)卻忘記了品牌內(nèi)涵所需要的東西，忘記了品牌內(nèi)涵需要符合消費者的意愿，更加忘記了企業(yè)需要吸引消費者前來購買它們的商品。企業(yè)核心競爭能力對于企業(yè)確實非常重要的，但是也請大家明白，企業(yè)核心競爭能力是完成品牌搭建的一種能力，并并非品牌內(nèi)涵，品牌的內(nèi)涵只有一個，那就是消費者意圖，許多公司犯的錯誤，就是簡單地把兩者聯(lián)系在一起，并不知道核心競爭能力與品牌不能等同。

　　斯科特·貝德伯里和斯蒂芬·芬尼契爾認為對于品牌而言，七種核心價值最為重要：①簡潔；②耐心；③關(guān)聯(lián)性；④可接觸性；⑤人性化；⑥無處不在；⑦創(chuàng)新。這七種核心價值正是消費者意圖的體現(xiàn)，也許企業(yè)會在不同的行業(yè)有不同的規(guī)模，但是在搭建品牌的時候，體現(xiàn)這些核心價值是所有品牌在創(chuàng)建以前都必須關(guān)注的，因為它們正是消費者所期望的價值。

　　搭建品牌是一個需要回歸消費者層面的過程，也許品牌有多種表述方式，我還是用顧客價值這個方向來定義品牌，從而使品牌搭建的方向能夠符合消費者成長的方向，也唯有這樣，企業(yè)才能夠真正搭建自己的品牌。