培訓(xùn)評(píng)估的步驟與流程

　　在實(shí)施培訓(xùn)的過(guò)程中，練習(xí)和活動(dòng)全是為達(dá)到明確的結(jié)果而設(shè)計(jì)的。評(píng)估行動(dòng)圍繞于企業(yè)培訓(xùn)全過(guò)程的每一步。作為一種以結(jié)果為根本的評(píng)估方法，培訓(xùn)評(píng)估的步驟與流程包含如下幾個(gè)方面。

　　1.進(jìn)行需求分析，暫定評(píng)估目標(biāo)

　　在培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前，務(wù)必將評(píng)估目標(biāo)確認(rèn)了。大多數(shù)情況下，評(píng)估的實(shí)施有利于對(duì)項(xiàng)目的前景做出決策。事實(shí)上，進(jìn)行評(píng)估還有其他原因，這種原因?qū)⒂绊憯?shù)據(jù)類(lèi)型數(shù)據(jù)收集方法的選取需求分析應(yīng)提供有利于設(shè)立評(píng)估目標(biāo)的信息，準(zhǔn)確地講，也就是提供培訓(xùn)項(xiàng)目務(wù)必要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。這種目標(biāo)是暫定的，一旦確定這些數(shù)據(jù)是現(xiàn)成的或能夠收集的，那么這種目標(biāo)就可以最終得以完善。

　　2.如果可能，要建立基本的數(shù)據(jù)庫(kù)

　　在開(kāi)展評(píng)估前，務(wù)必將項(xiàng)目實(shí)施前后的數(shù)據(jù)搜集完備。數(shù)據(jù)的類(lèi)型多種多樣，并基本上體現(xiàn)了形成培訓(xùn)需求的條件。收集的數(shù)據(jù)最好是一時(shí)段內(nèi)的數(shù)據(jù)，便于開(kāi)展實(shí)際分析比較。數(shù)據(jù)收集的方法回答了為何要實(shí)施評(píng)估這樣一基本的問(wèn)題。基本數(shù)據(jù)體現(xiàn)的信息十分重要，它能體現(xiàn)出工作業(yè)績(jī)的問(wèn)題。通過(guò)需求分析后，組建基本數(shù)據(jù)庫(kù)能使培訓(xùn)人員的注意力集中在培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)產(chǎn)生的轉(zhuǎn)變上。有基本的數(shù)據(jù)，操作程序及為解決問(wèn)題、消除缺陷而構(gòu)思改進(jìn)方案也會(huì)相對(duì)容易一些。

　　3.選擇評(píng)估方法

　　確定培訓(xùn)項(xiàng)目總體目標(biāo)前就選擇評(píng)估方法或許看起來(lái)不合邏輯，但是評(píng)估方法的選取會(huì)影響培瑣日日標(biāo)的制訂。要是沒(méi)有搜集到衡量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)展情況信息，確立培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)就毫無(wú)意義。所以，如果最先選出搜集數(shù)據(jù)的方法，目標(biāo)就可“量身定制”了。在最后明確培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)前，速擇評(píng)估方法能使設(shè)想的工作流程有所不同。選取評(píng)估方法的過(guò)程回答了怎么對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)員和培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)施評(píng)估這一問(wèn)題，因此方法的選取必須適合數(shù)據(jù)的類(lèi)別。評(píng)估方法的類(lèi)型涉及課程前后的檢測(cè)，學(xué)員的反饋意見(jiàn)，對(duì)學(xué)員開(kāi)展的培訓(xùn)后跟蹤，實(shí)行的行動(dòng)計(jì)劃及績(jī)效的實(shí)現(xiàn)情況等。

　　4.決定評(píng)估策略

　　在整個(gè)過(guò)程中，這一步回答了與評(píng)估有關(guān)的誰(shuí)來(lái)評(píng)估、在什么地方評(píng)估和在什么時(shí)候評(píng)估的問(wèn)題。

　　因?yàn)榕嘤?xùn)部門(mén)和培訓(xùn)項(xiàng)目的學(xué)員在評(píng)估中都扮演著很重要的角色，有關(guān)雙方的責(zé)任劃分問(wèn)題一定要明確：①由誰(shuí)來(lái)實(shí)施評(píng)估；②信息將從參加培訓(xùn)的受訓(xùn)人員的直接上司還是直接下屬處搜集；③誰(shuí)來(lái)分析數(shù)據(jù)和解說(shuō)數(shù)據(jù)；④誰(shuí)將繼續(xù)實(shí)施后續(xù)的評(píng)估；⑤誰(shuí)來(lái)決定停止或改變?cè)u(píng)估程序。一個(gè)完整的評(píng)估和衡量系統(tǒng)會(huì)在培訓(xùn)過(guò)程不同的時(shí)間段來(lái)搜集數(shù)據(jù)。

　　5.最后確定評(píng)估項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)

　　培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)是在評(píng)估計(jì)劃的相關(guān)問(wèn)題都有結(jié)果后開(kāi)展的，這是由于評(píng)估計(jì)劃會(huì)影響目標(biāo)的最后選擇。最理想的是每一個(gè)目標(biāo)應(yīng)與收集的基本數(shù)據(jù)相關(guān)。培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)為課程設(shè)計(jì)者和學(xué)員指出了方向；另外，管理層也據(jù)此確定是不是應(yīng)實(shí)施該培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)需考慮到不同層次的特性，需遵循合理化目標(biāo)所應(yīng)具備的一般標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)目標(biāo)必需具有挑戰(zhàn)性、明確性、時(shí)限性、可實(shí)現(xiàn)性和簡(jiǎn)潔通俗易懂的特性。

　　6.估算開(kāi)發(fā)和實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的成本/收益

　　成本的估算要在培訓(xùn)項(xiàng)目工作運(yùn)行前進(jìn)行，需看該項(xiàng)目是決定做還是不做。從這一點(diǎn)上看，需求分析能揭露工作表現(xiàn)中突出的缺陷。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)一旦建立，評(píng)估策略和培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)一旦明確，便要估算開(kāi)發(fā)和運(yùn)行該培訓(xùn)項(xiàng)目所要的成本，并與預(yù)估的收益進(jìn)行比較，從而對(duì)投資回報(bào)率進(jìn)行預(yù)測(cè)分析。

　　這一步在有些情況下是沒(méi)有必要的。如果項(xiàng)目必須進(jìn)行，就必須做預(yù)算。不考慮成本而去完成一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，并不意味著成本不重要，相反，這是由于需求受到了經(jīng)濟(jì)因素以外其他因素的影響。這樣一來(lái)，應(yīng)將主要精力集中在高效開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、盡快使之投入使用這個(gè)方面上來(lái)。

　　7.設(shè)計(jì)評(píng)估手段和工具

　　在評(píng)估環(huán)節(jié)中，評(píng)估手段是種收集數(shù)據(jù)的工具，用收集到的數(shù)據(jù)來(lái)表述學(xué)員在態(tài)度、學(xué)習(xí)和行為層面的轉(zhuǎn)變，或別的從培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施中能取得的結(jié)果。這類(lèi)工具可能包含數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)、問(wèn)卷考試、態(tài)度調(diào)查、面談、核心小組、觀(guān)察和工作模擬等。這些手段和工具應(yīng)具備統(tǒng)計(jì)的可靠性和易于使用的特性。

　　8.在適當(dāng)?shù)碾A段搜集評(píng)估數(shù)據(jù)

　　在評(píng)估過(guò)程中，有一個(gè)關(guān)鍵的步驟便是搜集數(shù)據(jù)。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要收集數(shù)據(jù)，預(yù)先確定的收集進(jìn)度計(jì)劃也需到位。明確周密的評(píng)估計(jì)劃并不困難，但倘若無(wú)法在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候到收集需要的數(shù)據(jù)，評(píng)估計(jì)劃就達(dá)不到預(yù)估的效果。

　　9.對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解釋

　　對(duì)問(wèn)卷調(diào)查的反饋結(jié)果要列表分類(lèi)以便介不同的情況要進(jìn)行不同的分析。在分析評(píng)估數(shù)據(jù)時(shí)，有3類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析方法尤其適用，即趨中趨勢(shì)分析、離中趨勢(shì)分析和相關(guān)趨勢(shì)分析。

　　如果方法適當(dāng)，可以在這一步驟計(jì)算培訓(xùn)結(jié)果的貨幣價(jià)值。在得出這些價(jià)值的時(shí)候要考慮評(píng)價(jià)因素問(wèn)題，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的分析和解釋也可以在其他階段進(jìn)行。

　　10.根據(jù)評(píng)估分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目

　　倘若評(píng)估結(jié)果顯示培訓(xùn)項(xiàng)目沒(méi)什么效果或具有很大問(wèn)題，就要對(duì)該項(xiàng)目采取調(diào)整或考慮消該項(xiàng)目。倘若培訓(xùn)項(xiàng)目的一些部分不夠有效，就可以考慮對(duì)這些部分采取重新設(shè)計(jì)或調(diào)整。此外，針對(duì)那些無(wú)法接受的結(jié)果要采取剖析，以便確定不成功的緣由。

　　11．計(jì)算投資回報(bào)率

　　假如要考慮培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益，就要計(jì)算投資回報(bào)率。計(jì)算投資回報(bào)率后，要將它們與培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)進(jìn)行比較。有的時(shí)候，對(duì)這些目標(biāo)的確定是以公司資金支出費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的，別的的則鑒于經(jīng)理們對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的期望結(jié)果，或基于他們對(duì)實(shí)施該項(xiàng)目的要求程度。投資回報(bào)率是決定著評(píng)估的最終手段。它正在變成人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)職能商業(yè)化的一個(gè)主要的組成部分，這也變成衡量用于人力資源開(kāi)發(fā)活動(dòng)的資金的使用是不是有效的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　12、對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行溝通

　　有許多人要得到評(píng)估信息，其中，有4種人是必須得到評(píng)估結(jié)果的。

　　①培訓(xùn)開(kāi)發(fā)人員。他們需要這些信息來(lái)改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目，只有在反饋意見(jiàn)的基礎(chǔ)上精益求精，才能提高培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量。

　　②管理層。因?yàn)樗麄儺?dāng)中有一些是決策人物，決定著培訓(xùn)項(xiàng)目的未來(lái)。評(píng)估的基本目的之一就是為決策提供基礎(chǔ)。該項(xiàng)目是否值得做，是否有必要繼續(xù)為這種努力投入更多的資金，應(yīng)該向管理層溝通這些問(wèn)題及其答案。

　　③學(xué)員。他們應(yīng)該知道自己的培訓(xùn)效果怎么樣，并且將自己的業(yè)績(jī)表現(xiàn)與其他人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行比較。這種意見(jiàn)反饋有助于他們繼續(xù)努力，也有助于將來(lái)參加該培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)的人員不斷努力。

　　③員的直接經(jīng)理。當(dāng)學(xué)員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)，經(jīng)理要做一些調(diào)整工作和溝通，盡管經(jīng)過(guò)分析和解釋的評(píng)估數(shù)據(jù)將轉(zhuǎn)給個(gè)人。直接經(jīng)理如果沒(méi)有得到這些信息時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。在溝通有關(guān)信息時(shí)，一定要做到不存在偏見(jiàn)且有效率。

　　按照培訓(xùn)評(píng)估的步驟與流程實(shí)施，在培訓(xùn)項(xiàng)目完成前后，對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集、分析和匯報(bào)。評(píng)估工作將貫穿到整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，以便發(fā)揮培訓(xùn)的最大效用。