在實施培訓的過程中，練習和活動全是為達到明確的結果而設計的。評估行動圍繞于企業(yè)培訓全過程的每一步。作為一種以結果為根本的評估方法，培訓評估的步驟與流程包含如下幾個方面。

　　1.進行需求分析，暫定評估目標

　　在培訓項目開發(fā)前，務必將評估目標確認了。大多數(shù)情況下，評估的實施有利于對項目的前景做出決策。事實上，進行評估還有其他原因，這種原因將影響數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)收集方法的選取需求分析應提供有利于設立評估目標的信息，準確地講，也就是提供培訓項目務必要實現(xiàn)的目標。這種目標是暫定的，一旦確定這些數(shù)據(jù)是現(xiàn)成的或能夠收集的，那么這種目標就可以最終得以完善。

　　2.如果可能，要建立基本的數(shù)據(jù)庫

　　在開展評估前，務必將項目實施前后的數(shù)據(jù)搜集完備。數(shù)據(jù)的類型多種多樣，并基本上體現(xiàn)了形成培訓需求的條件。收集的數(shù)據(jù)最好是一時段內的數(shù)據(jù)，便于開展實際分析比較。數(shù)據(jù)收集的方法回答了為何要實施評估這樣一基本的問題。基本數(shù)據(jù)體現(xiàn)的信息十分重要，它能體現(xiàn)出工作業(yè)績的問題。通過需求分析后，組建基本數(shù)據(jù)庫能使培訓人員的注意力集中在培訓項目應產生的轉變上。有基本的數(shù)據(jù)，操作程序及為解決問題、消除缺陷而構思改進方案也會相對容易一些。

　　3.選擇評估方法

　　確定培訓項目總體目標前就選擇評估方法或許看起來不合邏輯，但是評估方法的選取會影響培瑣日日標的制訂。要是沒有搜集到衡量目標實現(xiàn)的進展情況信息，確立培訓項目目標就毫無意義。所以，如果最先選出搜集數(shù)據(jù)的方法，目標就可“量身定制”了。在最后明確培訓項目的目標前，速擇評估方法能使設想的工作流程有所不同。選取評估方法的過程回答了怎么對學習環(huán)境、學員和培訓內容實施評估這一問題，因此方法的選取必須適合數(shù)據(jù)的類別。評估方法的類型涉及課程前后的檢測，學員的反饋意見，對學員開展的培訓后跟蹤，實行的行動計劃及績效的實現(xiàn)情況等。

　　4.決定評估策略

　　在整個過程中，這一步回答了與評估有關的誰來評估、在什么地方評估和在什么時候評估的問題。

　　因為培訓部門和培訓項目的學員在評估中都扮演著很重要的角色，有關雙方的責任劃分問題一定要明確：①由誰來實施評估；②信息將從參加培訓的受訓人員的直接上司還是直接下屬處搜集；③誰來分析數(shù)據(jù)和解說數(shù)據(jù)；④誰將繼續(xù)實施后續(xù)的評估；⑤誰來決定停止或改變評估程序。一個完整的評估和衡量系統(tǒng)會在培訓過程不同的時間段來搜集數(shù)據(jù)。

　　5.最后確定評估項目所要達到的目標

　　培訓項目的目標是在評估計劃的相關問題都有結果后開展的，這是由于評估計劃會影響目標的最后選擇。最理想的是每一個目標應與收集的基本數(shù)據(jù)相關。培訓項目的目標為課程設計者和學員指出了方向；另外，管理層也據(jù)此確定是不是應實施該培訓項目。培訓項目的目標需考慮到不同層次的特性，需遵循合理化目標所應具備的一般標準。每個目標必需具有挑戰(zhàn)性、明確性、時限性、可實現(xiàn)性和簡潔通俗易懂的特性。

　　6.估算開發(fā)和實施培訓項目的成本/收益

　　成本的估算要在培訓項目工作運行前進行，需看該項目是決定做還是不做。從這一點上看，需求分析能揭露工作表現(xiàn)中突出的缺陷。基礎數(shù)據(jù)庫一旦建立，評估策略和培訓項目目標一旦明確，便要估算開發(fā)和運行該培訓項目所要的成本，并與預估的收益進行比較，從而對投資回報率進行預測分析。

　　這一步在有些情況下是沒有必要的。如果項目必須進行，就必須做預算。不考慮成本而去完成一個培訓項目，并不意味著成本不重要，相反，這是由于需求受到了經濟因素以外其他因素的影響。這樣一來，應將主要精力集中在高效開發(fā)項目、盡快使之投入使用這個方面上來。

　　7.設計評估手段和工具

　　在評估環(huán)節(jié)中，評估手段是種收集數(shù)據(jù)的工具，用收集到的數(shù)據(jù)來表述學員在態(tài)度、學習和行為層面的轉變，或別的從培訓項目實施中能取得的結果。這類工具可能包含數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)、問卷考試、態(tài)度調查、面談、核心小組、觀察和工作模擬等。這些手段和工具應具備統(tǒng)計的可靠性和易于使用的特性。

　　8.在適當?shù)碾A段搜集評估數(shù)據(jù)

　　在評估過程中，有一個關鍵的步驟便是搜集數(shù)據(jù)。在適當?shù)臅r候要收集數(shù)據(jù)，預先確定的收集進度計劃也需到位。明確周密的評估計劃并不困難，但倘若無法在適當?shù)臅r候到收集需要的數(shù)據(jù)，評估計劃就達不到預估的效果。

　　9.對數(shù)據(jù)進行分析和解釋

　　對問卷調查的反饋結果要列表分類以便介不同的情況要進行不同的分析。在分析評估數(shù)據(jù)時，有3類統(tǒng)計分析方法尤其適用，即趨中趨勢分析、離中趨勢分析和相關趨勢分析。

　　如果方法適當，可以在這一步驟計算培訓結果的貨幣價值。在得出這些價值的時候要考慮評價因素問題，對培訓結果的分析和解釋也可以在其他階段進行。

　　10.根據(jù)評估分析結果調整培訓項目

　　倘若評估結果顯示培訓項目沒什么效果或具有很大問題，就要對該項目采取調整或考慮消該項目。倘若培訓項目的一些部分不夠有效，就可以考慮對這些部分采取重新設計或調整。此外，針對那些無法接受的結果要采取剖析，以便確定不成功的緣由。

　　11．計算投資回報率

　　假如要考慮培訓的經濟效益，就要計算投資回報率。計算投資回報率后，要將它們與培訓項目的目標進行比較。有的時候，對這些目標的確定是以公司資金支出費用標準為基礎的，別的的則鑒于經理們對培訓項目的期望結果，或基于他們對實施該項目的要求程度。投資回報率是決定著評估的最終手段。它正在變成人力資源培訓與開發(fā)職能商業(yè)化的一個主要的組成部分，這也變成衡量用于人力資源開發(fā)活動的資金的使用是不是有效的堅實基礎。

　　12、對培訓項目的結果進行溝通

　　有許多人要得到評估信息，其中，有4種人是必須得到評估結果的。

　　①培訓開發(fā)人員。他們需要這些信息來改進培訓項目，只有在反饋意見的基礎上精益求精，才能提高培訓項目的質量。

　　②管理層。因為他們當中有一些是決策人物，決定著培訓項目的未來。評估的基本目的之一就是為決策提供基礎。該項目是否值得做，是否有必要繼續(xù)為這種努力投入更多的資金，應該向管理層溝通這些問題及其答案。

　　③學員。他們應該知道自己的培訓效果怎么樣，并且將自己的業(yè)績表現(xiàn)與其他人的業(yè)績表現(xiàn)進行比較。這種意見反饋有助于他們繼續(xù)努力，也有助于將來參加該培訓項目學習的人員不斷努力。

　　③員的直接經理。當學員參加培訓學習時，經理要做一些調整工作和溝通，盡管經過分析和解釋的評估數(shù)據(jù)將轉給個人。直接經理如果沒有得到這些信息時，就會出現(xiàn)問題。在溝通有關信息時，一定要做到不存在偏見且有效率。

　　按照培訓評估的步驟與流程實施，在培訓項目完成前后，對相關的數(shù)據(jù)進行搜集、分析和匯報。評估工作將貫穿到整個培訓過程中，以便發(fā)揮培訓的最大效用。