《天下無(wú)賊》中有一句名言“21世紀(jì)什么最貴？人才！”勿容置疑，員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，是企業(yè)一切物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富創(chuàng)造的源泉。但是，當(dāng)今企業(yè)面臨的問(wèn)題是：人才匱乏。所有的企業(yè)都有自己的難題，所謂“家家有本難念的經(jīng)”，但有一本經(jīng)是共同的——人才的匱乏。

　　金濤| 源：《企業(yè)變革之道之團(tuán)隊(duì)打造》

　　人才的種類有很多，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)適合企業(yè)發(fā)展的都是企業(yè)需要的人才。現(xiàn)在市場(chǎng)上人才供應(yīng)明顯失衡，表現(xiàn)為人才的供應(yīng)結(jié)構(gòu)是橄欖型結(jié)構(gòu)，即行業(yè)的頂尖人才（金領(lǐng)）和最底端的技術(shù)工人（黑領(lǐng)）相對(duì)匱乏，中間的管理者（白領(lǐng)）相對(duì)充裕。黑領(lǐng)崛起，白領(lǐng)衰落已然成為一個(gè)社會(huì)現(xiàn)實(shí)。我們跟很多制造業(yè)老板打交道，他們都面臨相同的問(wèn)題：幾乎所有的老板都在為招工頭疼，不僅是一將難求而且還是一兵難求。

　　俗話說(shuō)，巧婦難做無(wú)米之炊，但有米無(wú)巧婦也不成炊。企業(yè)所有的勞動(dòng)成果都是員工創(chuàng)造出來(lái)的。很多老板一方面在慨嘆是今非昔比人才難求，另一方面卻不能用正確方式對(duì)待人才。其實(shí)，企業(yè)招工難的問(wèn)題是表象，根本還是留人的問(wèn)題。如果不解決留人的問(wèn)題，招工難的問(wèn)題永遠(yuǎn)是問(wèn)題。道理很簡(jiǎn)單，就好像一端在千方百計(jì)地輸血，另一端卻在源源不斷地流血，結(jié)果可想而知，人才問(wèn)題就成為堵不住的無(wú)底洞。并且，企業(yè)不斷地招人，走人，再招人就會(huì)令企業(yè)陷入惡性循環(huán)，對(duì)企業(yè)也是一個(gè)很大的成本浪費(fèi)。企業(yè)方應(yīng)該轉(zhuǎn)變思維，把心思和精力用在如何留人上，那么問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。

　　關(guān)于如何留人問(wèn)題，也是個(gè)系統(tǒng)問(wèn)題。對(duì)此，正睿公司有自己的一套比較成熟的模式：從相人——留人——育人——用人——送人，每個(gè)環(huán)節(jié)都有很細(xì)致的工作要做。這方面的內(nèi)容主要是與人力資源和企業(yè)文化有關(guān)。在這里先簡(jiǎn)要介紹一下有關(guān)“留人”這一環(huán)節(jié)：

　　首先作為管理者應(yīng)該明白一個(gè)道理：管理就是管人，管人就是管心，管心就是關(guān)心。這是我們正睿一直強(qiáng)調(diào)的管理真經(jīng)。企業(yè)的留人問(wèn)題就是圍繞著“關(guān)心”展開的。關(guān)心，有兩層含義：一是幫助別人；一是把別人的心關(guān)注。我們所講的“關(guān)心”包含了這兩層含義，第一種含義眾所周之，第二種含義是把“關(guān)心”的“關(guān)”字理解成一個(gè)動(dòng)詞，強(qiáng)調(diào)動(dòng)作以及結(jié)果。說(shuō)到底，留人就是最終把別人的心“關(guān)住”，讓他的心真正地交給企業(yè)交給企業(yè)而不是身在曹營(yíng)心在漢。

　　對(duì)新招回來(lái)的員工，一開始不能施加太大的壓力，因?yàn)閯傞_始都是一個(gè)相互適應(yīng)和相互打分的過(guò)程。企業(yè)在暗中給新員工打分，新員工也在心里給企業(yè)打分。所以，剛開始的三個(gè)月是適應(yīng)期，是敏感期。對(duì)企業(yè)來(lái)講，一般來(lái)說(shuō)是虧損的；對(duì)員工而言，一般來(lái)說(shuō)是存疑的。在這個(gè)時(shí)候，企業(yè)要想把人留住，只能采取“放羊政策”。企業(yè)這時(shí)對(duì)新員工要相對(duì)比較寬松和寬容，讓他不要有太多的壓力和顧忌。對(duì)職業(yè)經(jīng)理人也是如此，如果老板一開始就想讓一個(gè)新的職業(yè)經(jīng)理人挑起大梁，最終一定會(huì)一拍兩散。

　　一般這個(gè)階段少則一個(gè)月多則三個(gè)月，經(jīng)受過(guò)“放羊期”后，然后就進(jìn)入了正常期，即讓新員工擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的工作責(zé)任。這個(gè)時(shí)候因?yàn)楸厝簧婕暗绞簡(jiǎn)栴}，所以員工的感覺(jué)會(huì)很明顯，可能就會(huì)有反彈。同時(shí)，這個(gè)階段最能檢驗(yàn)一個(gè)員工的忠誠(chéng)度和能力，一般來(lái)說(shuō)要經(jīng)過(guò)“三次考驗(yàn)，驗(yàn)明正身”。這個(gè)時(shí)候要通過(guò)細(xì)節(jié)來(lái)判斷員工所處的位置，通過(guò)他說(shuō)的，看的，做的等來(lái)試探他、觀察他。注意力就是事實(shí)。他所關(guān)注的往往就是他的心系所在，并且通過(guò)他的言行很能看出他的能力以及問(wèn)題所在。了解了他的基本情況后，就需要錘煉新人，真金不怕火煉，最終經(jīng)受考驗(yàn)的才是企業(yè)真正需要的人才。

　　錘煉新人也是團(tuán)隊(duì)打造的一部分，人才的打造，我們概括為“四字訣”，即敲、引、打、調(diào)。

　　敲，就是要通過(guò)各種方式不斷地敲打他，也就是所謂的旁敲側(cè)擊，從前面、后面、側(cè)面等多個(gè)角度去激勵(lì)他。其實(shí)，每個(gè)人都是有情緒的，人才的抵抗力在不停地提升財(cái)經(jīng)得起考驗(yàn)。很多生活在農(nóng)村的人都有這樣的經(jīng)驗(yàn)：農(nóng)民買缸或鍋都是先敲打幾下憑借其發(fā)出的聲音來(lái)判斷物品的質(zhì)量。人才也是如此，只有經(jīng)受得住敲打的人，才是人才。因?yàn)樗麄兙邆淙瞬诺娜棠土Α⒅艺\(chéng)度、學(xué)習(xí)能力等素質(zhì)。同時(shí)，對(duì)于員工的錯(cuò)誤批評(píng)要說(shuō)到點(diǎn)上，甚至讓他有傷口撒鹽的切膚之痛，并且要有入木三分、有理有據(jù)的分析。只有這樣他才會(huì)痛徹心扉才會(huì)有改變。總的來(lái)說(shuō)就是要“狠狠地批，狠狠地獎(jiǎng)，狠狠地罰”，最終把他殘留的品性徹底洗掉，讓他有覺(jué)悟上進(jìn)之心，同時(shí)也完成了從敬到畏的過(guò)程。

　　引，就是引導(dǎo)。管理者結(jié)合自己成長(zhǎng)拼搏的艱故事和案例，告訴員工做好事情對(duì)自己的價(jià)值，包括對(duì)自己的成長(zhǎng)、待遇、能力、機(jī)遇以及人生意味著什么。這個(gè)過(guò)程一定是真誠(chéng)的，推心置腹的過(guò)程。管理者把自己的真知灼見坦誠(chéng)地告訴員工，員工也一定會(huì)坦誠(chéng)相待，最終實(shí)現(xiàn)把員工做事和思考問(wèn)題的思維、方式等引導(dǎo)到正確的道路上來(lái)。

　　打，簡(jiǎn)而言之就是當(dāng)頭一棒。這種情況一般有兩種原因：一是員工屢教不改，無(wú)論是左敲右擊還是的“敲”還是苦口婆心的“引”作用都不大的情況下；一是觸犯了公司或管理者能承受的底線。屢教不改的深層原因是因?yàn)閱T工沒(méi)有謙卑的空杯心態(tài)。人的心就像一杯水一樣，如果滿了就什么也裝不進(jìn)了。所以，我們常說(shuō)“謙受益，滿招損”。有自滿心態(tài)的人做任何事情就容易出問(wèn)題，他是在憑借著自己過(guò)往的狹隘的自以為是的經(jīng)驗(yàn)做事，而聽取不進(jìn)別人的真誠(chéng)意見和建議。當(dāng)頭棒喝的目的有三：一是讓他知道公司或管理者的底線，讓他明白哪些紅線是絕對(duì)不能踩的，這樣以后他做事就會(huì)規(guī)矩很多；二是把他從自滿、自大的迷夢(mèng)中打醒，告訴他這樣下去的嚴(yán)重后果；三是把他的底牌摸出來(lái)，如果他很在乎這份工作就會(huì)迷途知返，從而有所改變，如果他是抱著混日子或離開的心思，也好早點(diǎn)讓他原形畢露，早做決定，這樣對(duì)彼此都好。

　　調(diào)，就是調(diào)教，調(diào)整。四字訣中最核心的就是“調(diào)”，所有的微妙也在“調(diào)”，這也是最關(guān)鍵的一步，也是持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的動(dòng)作。用好一個(gè)人，先調(diào)整好一個(gè)人的心態(tài)。心態(tài)不好，這個(gè)人怎么用也用不了。很多管理者都深有體會(huì)，管理最難的就是帶人，帶人最難的是帶人才。墨子曾講過(guò)“良弓難張，然可以及高入深；良馬難乘，然可以任重致遠(yuǎn)；良才難令，然可以致君見尊。”一般來(lái)說(shuō)，越是人才越難帶，因?yàn)槿瞬哦加凶约旱耐怀鰝€(gè)性，往往具有自命不凡、桀驁不馴的特點(diǎn)。但正如良玉未璞，玉不琢，不成器，璞玉一旦琢磨成器定將大放異彩。“調(diào)”的原則是：缺鹽補(bǔ)鹽，缺油補(bǔ)油。能力是可以培養(yǎng)的，心態(tài)一定是要調(diào)教的。管理源于認(rèn)同，認(rèn)同源于接受，接受源于調(diào)整心態(tài)。通過(guò)反復(fù)的“調(diào)”，人才就逐步打造成型了。

　　總之，人才打造是異常艱辛的過(guò)程，有時(shí)甚至是嘔心瀝血。這就需要管理者付出極大的耐心和愛心去培養(yǎng)一個(gè)人。無(wú)疑，這個(gè)過(guò)程對(duì)管理者而言是很痛苦的，但是也充滿著甜蜜。因?yàn)閱T工就是管理者的作品，當(dāng)有一天看到自己親身打造人才“出師”，就會(huì)很有成就感。并且，管理者自己的精神、意志等也通過(guò)打造的對(duì)象綿綿延伸了。