為什么企業要注意組織架構的設置和職能職責的梳理？

　　企業在經營過程中難免會出現各種各樣的問題，特別是人力資源管理相關問題，當企業經營出現問題時，很多時候企業主要要考慮是否是組織架構的設置、部門職能職責落實不到位而出了問題。

　　組織架構應以市場、客戶導向來設置。比如，如果產品開發和運營部門沒有進行市場信息收集、調研，缺乏對市場及競爭對手全面、系統的分析與研究；缺乏市場部對市場的精準品牌推廣及產品推廣；未能夠為產品研發方面提供系統、全面、科學的指引，那么一定會影響新品在市場上的推廣及銷售。

　　同樣的，假如品牌策劃部門在市場策劃能力、市場推廣及招商策劃能力缺失，也會影響公司的運營。正睿集團幫助很多企業做過組織架構搭建，在眾多行業、眾多案例中，我們發現很多客戶公司會存在一些很明顯的錯誤，那就是企業官方網站信息更新不及時，資訊老舊、網站宣傳的產品信息與畫冊不一致，嚴重影響客戶或用戶對公司信息的獲取，導致招投標項目失敗的可能性增大。這個問題看起來本身是很容易解決的，為什么問題還會存在？這跟我們部門組織架構、部門組織職能職責的追進有很大的關系。

　　再說一下品牌推廣部門，這個部門應該注意品牌的標準化應用和推廣，無論是線上推廣還是線下門店推廣等。正睿集團也見過很多企業是缺乏品牌的標準化應用和推廣，比如品牌標準門頭L0G0、標準色不一致，影響客戶及終端用戶對企業品牌的識別度與美譽度。舉個飲品品牌的例子，比如一點點，一點點的門店在各個商場隨處可見，大街小巷也能看見，這里存在一個問題，就是“冒牌貨”，那么消費者應該怎么去辨別品牌真假？肯定是從店面LOGO、牌匾細節等去判定，如果一點點品牌缺乏品牌標準化應用，那么這個品牌就沒有辨識度了，沒有辨識度的品牌，自然也就不值錢了，客戶也不可能花幾十萬去加盟。

　　還有就是銷售部門，針對不同的客戶，應該提供差異化的服務。比如針對大客戶設立專職服務團隊或職能，集中公司資源為大客戶提供更好的服務，為大客戶提供專業、全方位的售前、售中、售后服務，幫助客戶強化公司運營能力，這樣可以幫助客戶快速搶占區域市場，提高市場占有率，從而帶來業績的快速增長，要做到從客戶服務向市場運營轉變。

　　企業針對不同部門的管理，應該有針對性地提供不同的職能職責培訓。比如對業務人員的銷售技能、管理技能、新產品等方面系統的培訓；對售后人員提供售后服務培訓，因為如果售后人員職能缺失，售后服務不及時，那么售后服務方面客戶抱怨一定很大，導致無法建立售后客戶數據分析模型，進而無法為產品研發及銷售分析提供數據支持，對企業的發展不利。總之，企業想要更好的發展，應做好組織管理架構的搭建，梳理部門職能職責并落實到位，因為部門之間是相互影響的，一個部門出問題，也會導致其他部門出問題，最終都會導致企業運營出問題。